Portal Orzeczeń Sądów Powszechnych

WYROK

W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ

Dnia 25 lipca 2025r.

Sąd Rejonowy w Piszu I Wydział Cywilny w składzie:

Przewodniczący: sędzia Anna Gajewska

Protokolant: starszy sekretarz sądowy Agnieszka Zuzga

po rozpoznaniu na rozprawie w dniu 2 lipca 2025r.

sprawy z powództwa K. S.

przeciwko M. W.

o zapłatę

o r z e k a

I.  Oddala powództwo.

II.  Odstępuje od obciążania powódki K. S. kosztami procesu i kosztami sądowymi niniejszego postępowania.

sędzia Anna Gajewska

Sygn. akt I C 235/24

UZASADNIENIE

K. S. wystąpiła z powództwem przeciwko M. W. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą (...) M. W. o zapłatę kwoty 30 000 złotych tytułem zadośćuczynienia za doznaną krzywdę wraz z ustawowymi odsetkami za opóźnienie liczonymi od dnia 30 września 2023 roku do dnia zapłaty oraz o zapłatę kwoty 3 788,36 złotych tytułem odszkodowania wraz z ustawowymi odsetkami za opóźnienie liczonymi od dnia 30 września 2023 roku do dnia zapłaty.

W uzasadnieniu pozwu K. S. podała, że 4 lipca 2023 roku udała się na umówioną wizytę do salonu fryzjerskiego pozwanej, gdzie wykonano u niej zabieg fryzjerski (dekoloryzacja + rozjaśnianie + farba). Zgodnie z zaleceniem fryzjerki wykonującej zabieg, powódka umówiła się na kolejną wizytę w dniu 8 sierpnia 2023 roku, gdzie wykonano tonowanie z pielęgnacją.

Po zabiegach włosy u powódki zaczęły się wykruszać „ciągnąć się” po myciu, łamać na długości kilku centymetrów od skóry głowy.

Początkowo pozwana przejęła się zaistniałą sytuacją. Chciała umówić powódkę na swój koszt do trychologa i podała numer polisy. Powódka zgłosiła szkodę do ubezpieczyciela. Decyzją z 29 września 2023 roku odmówiono powódce wypłaty pieniędzy.

Powódka udała się do trychologa szukając pomocy. Specjalistka stwierdziła, że włosy ułamane stanowią około 40 %, zniszczeniu uległy około 22 cm włosów. Specjalistka stwierdziła także łysienie odwracalne wywołane agresywnym zabiegiem fryzjerskim, który podrażnił i osłabił mieszki włosowe. Powódka bardzo przeżyła całą sytuację. Pracowała jako doradca klienta w drogerii H., a po utracie włosów każde wyjście do klienta było dla niej traumatyczne, czuła wstyd i zażenowanie.

Powódka z uwagi na zły stan psychiczny rozpoczęła leczenie psychiatryczne. Stwierdzono u niej zaburzenia stresowe pourazowe.

Powódka w związku z nieprawidłowym zabiegiem wykonanym w salonie pozwanej poniosła następujące koszty: 200 złotych – koszt wykonanej usługi w sierpniu 2023 roku, 320 złotych – wydanie zaświadczenia przez trychologa, 80 – złotych wydanie zaświadczenia przez trychologa, 1000 złotych – sporządzenie prywatnej opinii przez trychologa, 5 wizyt u psychiatry – 860 złotych, zakup leków przepisanych przez psychiatrę - 205,92 złotych, zakup suplementacji – 72,44 złotych, zabieg mezoterapii igłowej – 600 złotych, zabieg przy użyciu radiofrekwencji mikroigłowej – 450 złotych.

W odpowiedzi na pozew pozwana M. W. prowadząca działalność gospodarcza pod firmą (...) M. W. wniosła o oddalenie powództwa w całości.

W uzasadnieniu pozwu pozwana podała, że powódka nie wykazała adekwatnego związku przyczynowego pomiędzy działaniami bądź zaniechaniami ze strony pozwanej, a powstałą po stronie powódki szkodą, ani jakiejkolwiek winy i odpowiedzialności pozwanej bądź zatrudnionego przez nią pracownika za stan włosów K. S..

Pozwana podkreśliła, że powódka zgłosiła się do pozwanej około 5 tygodni po wykonaniu usługi obejmującej rozjaśnianie włosów tj. w dniu 12 września 2023 roku. Podkreśliła, że nie jest możliwe, aby stan włosów ujawnił się dopiero po kilku tygodniach od wykonanej usługi. Podała również, że w dniu 12 września 2023 roku na włosach K. S. nie było widać żadnego odrostu, zaś w okresie od 8 sierpnia 2023 roku do 12 września 2023 roku włosy odrosły co najmniej o 1 cm, co powinno być widoczne na zdjęciach, tym bardziej, że K. S. ma naturalnie ciemne włosy. Włosy miały także inny kolor niż ten, jaki powstał w salonie pozwanej.

Pozwana zaznaczyła, że usługa została wykonana prawidłowo. Fryzjerka zastosowała właściwe produkty w proporcjach zalecanych przez producenta, nie przedłużyła czasu ich aplikacji.

Sąd ustalił, co następuje:

M. W. prowadzi działalność gospodarczą pod firmą (...) M. W.. Działalność polega między innymi na wykonywaniu usług fryzjerskich.

K. S. w dniu 4 lipca 2023 roku w salonie (...) miała przeprowadzony zabieg fryzjerski polegający na dekoloryzacji, rozjaśnianiu i nałożeniu farby. Następnie w dniu 8 sierpnia 2023 roku w tymże salonie wykonano u K. S. usługę tonowania z pielęgnacją. Koszt usługi wyniósł 200 złotych.

Po pewnym czasie włosy K. S. zaczęły się wykruszać, ciągnąć się po myciu oraz łamać na długości kilku centymetrów od skóry głowy. Włosy K. S. naturalnie mają ciemny kolor.

(niekwestionowane, dowód: fotografie k. 16, wydruk z kalendarza klientów k. 67, wydruk karty klienta k. 68, wydruk (...) k. 75-75v, zeznania świadka M. P. e-protokół z 2.10.2024r. [00:04:35], [00:05:34], [00:24:49], [00:28:22], k. 146-147, zeznania powódki K. S. e-protokół z 2.10.2024r. [00:41:43] k. 147v)

W sierpniu 2023 roku, przed zabiegiem tonowania, odrost K. S. miał około 1 cm. K. S. nie sygnalizowała fryzjerce, że z włosami wystąpiły jakiekolwiek problemy.

K. S. zgłosiła szkodę M. W. w dniu 12 września 2023 roku – po około 5 tygodniach od ostatniego wykonanego na jej włosach zabiegu. W tym dniu na jej włosach nie było widać żadnego odrostu.

K. S. zgłosiła szkodę do ubezpieczyciela M. W.. Decyzją z 29 września 2023 roku odmówiono powódce wypłaty pieniędzy.

(dowód: decyzja k. 21, odpowiedź na reklamacje k. 22-23, zdjęcie włosów k. 83-84, nagranie wideo oraz zdjęcie znajdujące się na płycie CD k. 100, zeznania świadka M. P. e-protokół z 2.10.2024r. [00:12:25], [00:14:09], [00:17:20], [00:15:30] k. 146-146v zeznania powódki K. S. e-protokół z 2.10.2024r. [00:44:09], [00:45:33], [00:46:49] k. 147v, zeznania pozwanej M. W. e-protokół z 2.10.2024r. [02:03:23], [02:06:20], [02:42:55], k.149-150v)

K. S. pracuje w drogerii H. jako doradca klienta. Jej praca polega na doradzaniu w zakresie wyboru kosmetyków, w tym kosmetyków do pielęgnacji włosów. Przed utratą włosów klientki podziwiały jej piękne, grube włosy.

K. S. po utracie włosów przeszła załamanie nerwowe. Bała się, że będzie łysa. Z uwagi na stan włosów nie chciała wychodzić z domu, spotykać się ze znajomymi. Nie chciała przychodzić do pracy. Czuła wstyd. Często płakała. Jej wyniki w pracy uległy obniżeniu. Ona sama często szukała zajęć poza salą sprzedażową, aby nie musieć wychodzić do klientów. Przestała się malować do pracy, często się spóźniała.

K. S. korzysta z pomocy psychiatry. Stwierdzono u niej zaburzenia stresowe pourazowe. Koszty tych wizyt wyniosły dotąd 860 złotych, natomiast leki, które przepisał lekarz psychiatra 205,92 złotych.

K. S. udała się do trychologa. Specjalistka stwierdziła, że struktura włosów jest zaburzona, włosy są zniszczone, spalone, rozciągliwe po umyciu, nie chłoną składników odżywczych z preparatów naprawczych, łuski włosów są otwarte, włosy są szorstkie, bez połysku, „sianowate”, matowe, z tendencją do przesuszania. Koszt wydania zaświadczenia wynosił 320 złotych i 80 złotych. Ponadto specjalistka sporządziła opinię prywatną, której koszt wyniósł 1000 złotych.

Zgodnie z zaleceniem trychologa, K. S. w celu odbudowania zniszczonych włosów kupiła suplementacje, której koszt wyniósł 72,44 złotych. Ponadto poddała się zabiegowi mezoterapii igłowej, który to zabieg kosztował 600 złotych, oraz zabiegowi przy użyciu radiofrekwencji mikroigłowej 450 złotych.

(dowód: zaświadczenie k. 24, opinia prywatna k. 25-34v, oświadczenie kierownika k. 35-35v, faktura k. 36, 38, 41-42, 45-47, paragon k. 48, zaświadczenie lekarskie k. 37, karta pacjenta k. 39-39v, zaświadczenie lekarskie k. 40, recepta k. 43, specyfikacja sprzedaży k. 44, zaświadczenie k. 50, 51, faktura k. 52, 53, zeznania świadka M. T. e-protokół z 4.09.2024r. [00:13:20], [00:14:25], [00:15:05], [00:16:01], [00:17:21], [00:17:54], [00:19:55], [00:20:43], [00:21:24], [00:21:54], [00:23:16], [00:43:01], [00:43:51], [00:49:12], [00:51:19] k. 117v-118, zeznania świadka J. M. e-protokół z 4.09.2024r. [00:59:18], [00:01:50], [01:02:33], [01:05:02], [01:06:36], [01:10:22], [01:12:34], [01:18:12], [01:20:58], [01:23:42], k. 118v-119, zeznania świadka A. B. e-protokół z 4.09.2024r. [01:47:57], [01:43:44], [01:45:37], [01:46:32], [01:47:51], [01:50:20], [01:51:36], [02:00:19], [02:06:52], k. 119-120, zeznania świadka M. S. e-protokół z 4.09.2024r. [02:08:54], [02:10:45], [02:12:03],[02:13:32], [02:18:38], [02:20:29] k. 120, fotografie znajdujące się na płycie CD k. 125, wydruk zdjęcia k. 126, faktura k. 127, paragon k. 128, dawkowanie leków k. 129; zeznania powódki K. S. e-protokół z 2.10.2024r. [00:48:39], [00:48:39], [00:50:48], 01:00:38], [01:03:45], [01:06:15], [01:07:29], [01:08:34], [01:12:02], [01:13:52], [01:32:08], [01:38:22], [01:44:11], k.147v-149)

Mieszki włosowe u K. S. nie uległy zniszczeniu. Skóra podczas badania u trychologa była lekko zaróżowiona, podrażniona, bez uszkodzeń. Nie stwierdzono objawów chorobowych skóry głowy.

Rozjaśnianie włosów K. S. odbyło się globalnie. W normalnych warunkach skóra głowy tj. naskórek, regeneruje się do 26 dni. W ocenie trychologa badającego K. S. we wrześniu 2023 roku skóra nie posiadała uszkodzeń, należy założyć, że takie niebezpieczne uszkodzenia nie pojawiły się podczas rozjaśniania.

Włosy były w bardzo złym stanie. Miały poprzerywane mostki disiarczkowe przez co ich struktura przypominała gumę, siano, a pod wpływem dotyku kruszyły się.

Produkty nałożone w sierpniu nie mogły zniszczyć włosów, a także nie mogły spotęgować zniszczenia, gdyby takie pojawiło się po pierwszej wizycie na rozjaśnianiu.

Farba tonująca o odczynie kwaśnym jest produktem o pH najbezpieczniejszym dla włosów i taka nie możliwości dokonać zniszczenia włosów.

Wybór zabiegów tj. rozjaśniania z 6% oksydantem, nałożenie farby kwasowej tonującej oraz tonowanie włosów po miesiącu, jeśli nie został przekroczony czas ekspozycji mieszanki rozjaśniającej, były wykonane prawidłowo.

Nadto, suplementacja bez wcześniejszej diagnostyki (badań krwi i poziomu mikroelementów) może być nieskuteczna. Zabiegi trychologiczne ingerujące w naskórek mają sens jedynie w sytuacji uszkodzeń mieszków włosowych lub skóry głowy.

(dowód: wydruk składu kosmetyków k. 76-80v, 82, opinia biegłej z zakresu fryzjerstwa i trychologii k. 164-184, opinia uzupełniająca ustna biegłej z zakresu fryzjerstwa i trychologii e-protokół z 26.03.2025r. [00:05:45], , [00:07:56], [00:09:53], [00:13:08], [00:20:46], [00:32:08], [00:33:10], [00:35:20] k. 214-214v)

Sąd dał wiarę zeznaniom wszystkich świadków, uznając je za wiarygodne i spójne, niemniej jednak odnosiły się one wyłącznie do stanu włosów powódki oraz jej stanu psychicznego, co nie było przedmiotem sporu między stronami.

Sąd dał wiarę przedstawionym w sprawie dokumentom, w tym w szczególności fakturom oraz zaświadczeniom lekarskim, uznając je za autentyczne, niesporne i mające znaczenie dowodowe dla poczynionych ustaleń faktycznych.

Sąd zważył, co następuje:

Powódka domagała się zasądzenia na jej rzecz zadośćuczynienia w związku ze szkodą jakiej doznała w wyniku niewłaściwie przeprowadzonych zabiegów na włosach. W toku procesu pozwana kwestionowała zarówno wysokość, jak również samą zasadę odpowiedzialności podnosząc, że koloryzacja została przeprowadzona zgodnie ze sztuką fryzjerską.

Do przyjęcia odpowiedzialności pozwanej M. W. za skutki zdarzenia powstałego w ramach usług świadczonych przez salon fryzjerski niezbędne jest ustalenie, że podmiot ten ponosi przewidzianą w art. 415 k.c. w związku z art. 445 § 1 k.c. odpowiedzialność odszkodowawczą deliktową za zdarzenie powodujące szkodę powódki.

Podstawy prawnej odpowiedzialności cywilnej salonu fryzjerskiego, należy w ocenie Sądu – upatrywać w treści art. 415 k.c. Przepis ten normuje podstawową zasadę odpowiedzialności, opartą na winie sprawcy szkody, stanowiąc, że kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia. Za szkodę odpowiada osoba, której zawinione zachowanie jest źródłem powstania tej szkody, przy czym zdarzeniem sprawczym, w rozumieniu wymienionego wyżej przepisu jest zarówno działanie jak i zaniechanie w sytuacji gdy wiąże się z ciążącym na sprawcy obowiązkiem czynnego działania i niewykonania tego obowiązku. Jednocześnie czyn sprawcy pociągający za sobą odpowiedzialność cywilną musi wykazywać pewne cechy niewłaściwości postępowania odnoszące się do strony przedmiotowej, określane mianem bezprawności czynu oraz do strony podmiotowej, określanej pojęciem winy w znaczeniu subiektywnym (Gerard Bieniek w: Komentarz do kodeksu cywilnego, Księga trzecia, Zobowiązania, tom 1, wyd. 6., Warszawa 2006).

Zachowanie jest bezprawne, gdy popada w kolizję z istniejącym porządkiem prawnym, przez który należy rozumieć przede wszystkim nakazy i zakazy wynikające z obowiązujących przepisów prawnych, jak i wytworzone w społeczeństwie zasady współżycia społecznego (wyrok Sądu Najwyższego z dnia 13 października 1999 r., II CKN 499/98). Bezprawność zaniechania następuje zaś wówczas, gdy istniał nakaz działania (współdziałania), zakaz zaniechania, czy też zakaz sprowadzenia skutku, jaki przez zaniechanie może nastąpić (wyrok Sądu Najwyższego z dnia 19 lipca 2003 r., V CKN 1681/00).

Dopiero czyn bezprawny może być rozważany w kategoriach winy, przez którą rozumieć należy naganną decyzję człowieka, odnoszącą się do podjętego przez niego bezprawnego czynu. W obszarze deliktów prawa cywilnego rozróżnia się dwie postacie winy to jest winę umyślną i nieumyślną. O ile przy winie umyślnej sprawca ma świadomość szkodliwego skutku swego zachowania się i przewiduje jego nastąpienie, celowo do niego zmierza lub co najmniej na wystąpienie tych skutków się godzi, o tyle przy winie nieumyślnej (niedbalstwie) sprawca wprawdzie przewiduje możliwość wystąpienia szkodliwego skutku, lecz bezpodstawnie przypuszcza, że zdoła go uniknąć, albo też nie przewiduje możliwości nastąpienia tych skutków, choć powinien i może je przewidzieć. Pojęcia niedbalstwa wiąże się więc z niezachowaniem staranności wymaganej w stosunkach danego rodzaju, niezbędnej do uniknięcia skutku, którego sprawca nie chciał wywołać. O ile jednak pojęcie winy jest jednakowe, zarówno jeśli chodzi o odpowiedzialność deliktową jak i kontraktową, o tyle różnice dotyczą zakresu odpowiedzialności. Podkreślić należy, że w ramach odpowiedzialności deliktowej stopień winy ma znaczenie drugorzędne, co oznacza że sprawca odpowiada w razie istnienia choćby lekkiego niedbalstwa (Gerard Bieniek w: Komentarz do kodeksu cywilnego, Księga trzecia, Zobowiązania, tom 1, wyd. 6., Warszawa 2006).

Pomiędzy zdarzeniem wywołującym szkodę i samą szkodą konieczne jest nadto istnienie związku przyczynowego, bez którego pomimo istnienia uszczerbku odpowiedzialność cywilna deliktowa nie materializuje się w osobie sprawcy szkody. Wreszcie sprawcy szkody należy postawić zarzut nagannego zachowania, a więc musi zaistnieć po jego stronie wina w znaczeniu subiektywnym.

Przesłankami odpowiedzialności opartej na art. 415 k.c. są więc: szkoda, zachowanie – w postaci działania bądź zaniechania własnego o charakterze zawinionym, a więc obiektywnie bezprawnego a zarazem subiektywnie nagannego (chociażby popełnionego z winy nieumyślnej) oraz istnienie związku przyczynowego o charakterze adekwatnym pomiędzy szkodą a działaniem bądź zaniechaniem szkodzącym.

Przenosząc powyższe rozważania na grunt niniejszej sprawy, należy stwierdzić, iż nie zachodzą w niej wskazane wyżej przesłanki odpowiedzialności odszkodowawczej po stronie pozwanej. Na podstawie zgromadzonego materiału dowodowego nie da się stwierdzić, iż roszczenie powódki jest zasadne.

W przedmiotowej sprawie nie zostało wykazane, że pozwana naruszyła reguły sztuki fryzjerskiej lub dopuściła się rażącego błędu technicznego. Z opinii biegłej wynika, że zastosowane środki i metody były odpowiednie, a sposób ich użycia – przy założeniu nieprzekroczenia czasu ekspozycji – nie mógł doprowadzić do tak daleko idących uszkodzeń. Brak jest również dowodów na to, że pozwana nie dochowała należytej staranności. Według biegłej z zakresu fryzjerstwa i trychologii, przyczyną zniszczeń mógł być zabieg rozjaśniania z lipca. Gdyby jednak to on je spowodował, oznaki uszkodzeń powinny być widoczne krótko po tym zabiegu, a na pewno już przed wizytą sierpniową. Jednocześnie produkty użyte podczas tej drugiej wizyty (tonowanie i pielęgnacja), nie mogły spowodować uszkodzeń włosów powódki ani ich nasilić.

Sąd dał wiarę opinii biegłego, uznając ją za rzetelną, spójną i logiczną, a tym samym stanowiącą pełnowartościowy dowód w sprawie, który zasługuje na przymiot wiarygodności i stanowił podstawę dokonanych ustaleń faktycznych.

Zauważyć należy, że szkoda została zgłoszona dopiero po upływie ponad miesiąca od ostatniego zabiegu. Powódka próbowała wprawdzie już wcześniej skontaktować się z pozwaną, min. telefonicznie, ale ostatecznie obydwie panie spotkały się dopiero 12 września 2023 roku. Należy również podkreślić, że w chwili zgłoszenia się do salonu prowadzonego przez pozwaną powódka miała odrost włosów jedynie o długości 2–3 milimetrów, co min. potwierdzają zdjęcia znajdujące się w katach sprawy, podczas gdy – biorąc pod uwagę upływ czasu od ostatniego zabiegu fryzjerskiego – odrost powinien wynosić co najmniej 1 centymetr. Może to sugerować, że w międzyczasie powódka mogła poddać się innym zabiegom fryzjerskim, co rodzi wątpliwości co do jednoznacznego przypisania odpowiedzialności za stan jej włosów wyłącznie pozwanej. W ocenie Sądu, powódka nie udowodniła, aby istniał adekwatny związek przyczynowy pomiędzy działaniem pozwanej a szkodą jakiej doznała powódka.

Choć nie budzi wątpliwości, że stan włosów powódki uległ znacznemu pogorszeniu, a ona sama doznała szkody niemajątkowej, to jednak nie wykazano w sposób dostateczny, że bezpośrednią i wyłączną przyczyną tego stanu było nienależyte wykonanie usługi przez pozwaną. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywał na powódce (art. 6 k.c., art. 232 k.p.c.).

W szczególności, brak jest dowodu, że pozwana przekroczyła czas działania środka rozjaśniającego, co mogłoby stanowić błąd techniczny uzasadniający odpowiedzialność. Z kolei tonowanie wykonane w sierpniu, jak wynika z opinii biegłej, nie miało potencjału szkodliwego.

Na podstawie art. 102 k.p.c. Sąd odstąpił od obciążania powódki kosztami procesu oraz kosztami sądowymi. Choć powództwo nie zostało uwzględnione z uwagi na brak wystarczających dowodów potwierdzających zawinienie pozwanej, to bezspornym pozostaje, że powódka doznała znacznej utraty włosów, co spowodowało u niej realne cierpienie psychiczne. Sąd dostrzega, że powódka mogła być subiektywnie przekonana co do zasadności zgłoszonych roszczeń, zwłaszcza że sugerowana przez trychologa, do którego się udała, wycena kosztów przywrócenia zdrowia włosów mieściła się w przedziale od 44 500 zł do 53 400 zł. Powódka mogła zatem pozostawać w przeświadczeniu, że dochodzona przez nią kwota odpowiada rzeczywistej skali poniesionej szkody. Sąd nie traci z pola widzenia, że zdarzenie to było dla powódki trudnym doświadczeniem, tym bardziej że na co dzień doradza klientom w drogerii, gdzie wygląd zewnętrzny ma istotne znaczenie. W ocenie Sądu, obecnie środki pieniężne powódka powinna przeznaczyć na dalsze leczenie, w tym również wsparcie psychologiczne.